Contactgegevens

Contact

3Dvoordeel.nl is een webwinkel. Er is geen fysieke winkel en geen balie, dus je kunt niet langskomen om filament te bekijken of op te halen. Alles loopt via e-mail en telefoon. Je bestelling komt met track and trace bij je thuis.

Je krijgt antwoord van iemand die zelf print. We printen op onze eigen machines, dus vragen over temperaturen, hechting, droogte of welk materiaal bij jouw printer past kun je gewoon stellen. Je hoeft niet eerst langs een keuzemenu.

E-mail

Mail naar info@3dvoordeel.nl. Gaat je vraag over een bestelling, zet dan je ordernummer erbij, dan hoeven we niet eerst te zoeken. Je krijgt antwoord binnen één werkdag.

Telefoon

Bellen kan op 06 21 16 78 19. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 18:00. Krijg je geen gehoor, stuur dan een mail. We komen erop terug.

Op hetzelfde nummer kun je ook WhatsApp gebruiken. Handig als je een foto wilt sturen van een misprint, een verkeerd geleverde kleur of een beschadigd pakket.

Waar je met welke vraag terechtkunt

  • Vraag over een lopende bestelling of levering: mail met je ordernummer.
  • Printprobleem of vraag over instellingen: mail met een foto van het resultaat, dat scheelt veel heen en weer.
  • Retour of ruilen: meld het per e-mail, dan regelen we het verder.
  • Zakelijke vraag, grotere aantallen of een factuur: mail, dan houden we alles op papier.

Vragen over verzending en betaling

Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag op de post. Verzending naar Nederland en België is gratis vanaf 50 euro. Daaronder betaal je 4,95 euro. Track and trace zit er altijd bij, zodat je zelf kunt volgen waar je pakket is.

Betalen kan met iDEAL, Klarna, PayPal en creditcard.

Is je pakket beschadigd aangekomen of klopt de inhoud niet, mail dan met je ordernummer en een foto. Dan zoeken we samen een oplossing.

Een retour melden

Wil je iets terugsturen, meld dat eerst per e-mail via info@3dvoordeel.nl met je ordernummer. Je krijgt van ons het retouradres en de verdere stappen.

De eerste veertien dagen na ontvangst geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je mag een rol in die periode openen en beoordelen, dus ook geopende rollen mogen terug. Gebruik je de rol verder dan nodig is om hem te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Van dag vijftien tot en met dag dertig geldt onze eigen coulanceregeling. Die geldt alleen voor ongeopende rollen in de originele verpakking.

Terugbetalen doen we binnen veertien dagen. Die termijn begint op het moment dat jij je retour meldt, niet pas als wij de retour goedkeuren.

Een klacht doorgeven

Ben je niet tevreden over een product, de levering of de manier waarop je geholpen bent, laat het weten. Klachten gaan naar info@3dvoordeel.nl met het woord klacht in het onderwerp. Zet in je bericht:

  1. je ordernummer;
  2. wat er precies mis is;
  3. foto's, als die iets laten zien;
  4. wat je als oplossing voor ogen hebt.

Je krijgt binnen één werkdag een inhoudelijke reactie. Lukt het niet om je klacht meteen af te handelen, dan laten we weten wat we doen en wanneer je bericht krijgt.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op alle overeenkomsten met 3Dvoordeel.nl is Nederlands recht van toepassing.

Bedrijfsgegevens

Het adres hierboven is ons vestigingsadres voor post en administratie. Het is geen winkel en geen afhaalpunt. Stuur er ook geen retour naartoe zonder je retour eerst per e-mail te melden, anders kunnen we je pakket niet aan een bestelling koppelen.